Žmogaus ir POSKAI hibridas: tobulas klientų aptarnavimo modelis

TL;DR: POSKAI DI nepakeičia jūsų geriausių pardavėjų ar klientų aptarnavimo specialistų — jis sukuria hibridinį modelį, perimdamas 70% pasikartojančio, rutininio darbo (šaltuosius skambučius, vizitų derinimus, DUK). Tai leidžia žmonėms susitelkti į sudėtingų problemų sprendimą ir realių sandorių uždarymą. Toks augmented (papildytas) aptarnavimas padidina komandos efektyvumą kelis kartus, o viskas prasideda vos nuo 500 €/mėn. be jokių paslėptų mokesčių.

Ar tikrai dirbtinis intelektas atims pardavėjų darbo vietas?

Ne, neatims. Tačiau pardavėjas, kuris naudoja POSKAI DI, neabejotinai pakeis tą pardavėją, kuris vis dar dirba tik su "Excel" lentele ir laidiniu telefonu. Šiuolaikiniame versle didžiausias mitas yra tai, kad AI technologijos yra kuriamos tam, jog visiškai eliminuotų žmogiškąjį faktorių. Atvirkščiai – geriausi rezultatai pasiekiami tada, kai sujungiamas žmogaus empatiškumas ir strateginis mąstymas su POSKAI balso variklio neįtikėtinu greičiu ir masteliu.

Vidutinis pardavimų vadybininkas (SDR) šiandien didžiąją dalį savo laiko praleidžia ne parduodamas. Jis praleidžia jį skambindamas į balso paštus, klausydamasis ilgo pypsėjimo, siųsdamas šabloninius elektroninius laiškus ir atsakinėdamas į tuos pačius 20 klausimų, kuriuos klientai užduoda kiekvieną dieną. Tai degina laiką, motyvaciją ir jūsų įmonės pinigus.

POSKAI platforma ateina ne atleisti jūsų geriausio darbuotojo. POSKAI ateina tam, kad jūsų geriausias darbuotojas pagaliau galėtų dirbti savo darbą — parduoti, derėtis ir kurti santykius, kol AI asistentas tvarko juodą darbą.

Kas yra augmented (papildytas) klientų aptarnavimas?

Augmented, arba papildytas klientų aptarnavimas, yra veiklos modelis, kuriame pirminį kontaktą, duomenų surinkimą ir bazinę kvalifikaciją atlieka DI, o žmogus įsijungia tik tada, kai to tikrai reikia.

Įsivaizduokite standartinį transporto ar logistikos įmonės rytą. Koordinatorius turi paskambinti 50 vairuotojų, kad sužinotų, kur yra krovinys. Kiekvienas skambutis trunka 2-3 minutes. Tai reiškia beveik dvi valandas vien statuso atnaujinimui.

Naudojant hibridinį modelį, POSKAI DI asistentas paskambina visiems 50 vairuotojų per 5 minutes. Jis natūralia lietuvių kalba paklausia statuso, užfiksuoja atsakymą ir pateikia koordinatoriui švarų sąrašą jo asmeniniame POSKAI dashboard'e. Žmogui koordinatorius dabar turi paskambinti tik tam vienam vairuotojui, kuris susidūrė su realia problema kelyje.

Ką tiksliai daro žmogus, o ką — POSKAI DI?

Dažnas įmonės direktorius klausia: kur baigiasi roboto atsakomybė ir prasideda žmogaus? Taisyklė labai paprasta: POSKAI atlieka masinį, pasikartojantį, aiškiomis taisyklėmis paremtą darbą, o žmogus — niuansuotą, strateginį darbą, reikalaujantį empatijos arba sudėtingų sprendimų.

Kaip matote iš šios lentelės, POSKAI nėra jūsų pardavimų direktoriaus pakaitalas. Tai yra neįkainojamas įrankis jūsų komandos rankose, kuris kainuoja nuo 500 €/mėn. — mažiau nei vienas pradedantysis darbuotojas. Daugiau apie praktinius panaudojimo būdus skaitykite mūsų POSKAI B2B pardavimų automatizavimo gidą.

Kodėl minutinė AI kainodara yra spąstai, kurių verslas nepastebi?

Kai kalbame apie hibridinį modelį, svarbu suprasti, kiek kainuoja AI išlaikymas. Dažnas Lietuvos verslas, bandydamas sutaupyti, žvalgosi į užsienio platformas, kurios siūlo "pay-per-minute" (mokėk už minutę) kainodarą. Atrodo pigu? Tai yra didžiausia iliuzija B2B pardavimuose.

Minutinė kainodara reiškia, kad jūs mokate už viską: už tą laiką, kol AI laukia, kol klientas atsilieps. Už ilgus pypsėjimus. Už balso paštus, į kuriuos atsimuša AI. Už tylą, kol klientas galvoja, ką atsakyti. Kai darote tūkstančius skambučių, šios "tuščios" minutės suvalgo visą jūsų biudžetą. Galiausiai jūs gaunate sąskaitą, kuri siekia 1500 € ar 2000 € per mėnesį, ir turite atskirai susimokėti už telefonijos paslaugas ir kalbos modelių (LLM) naudojimą.

POSKAI turi visiškai kitokį požiūrį. Mes siūlome fiksuotą kainodarą, prasidedančią nuo 500 €/mėn. Jokių paslėptų mokesčių už "tylos minutes", jokio atskiro mokesčio už telefoniją. Viskas įskaičiuota. Jūsų AI ir žmogaus hibridinė komanda gali daryti neribotą kiekį skambučių, nebijant, kad mėnesio pabaigoje sąskaita sprogs. Jeigu norite pamatyti, kaip smarkiai tai skiriasi nuo konkurentų, peržiūrėkite mūsų POSKAI ir Bland AI palyginimą.

„Dirbtinis intelektas neatima jūsų pardavėjų darbo. Jis perima tą darbo dalį, kurios jūsų geriausi darbuotojai ir taip neturėtų daryti."

Saugumas ir BDAR: Kaip POSKAI platforma apsaugo jūsų verslą

Kai pereinate prie AI ir žmogaus hibridinio modelio, jūsų AI asistentas gauna priėjimą prie jūsų klientų duomenų: telefonų numerių, vardų, pirkimo istorijos, galbūt net finansinių įsipareigojimų. Čia iškyla didžiausia problema su užsienio platformomis (ypač JAV).

Dauguma šių platformų jūsų duomenis siunčia už Europos Sąjungos ribų. Jos nesiūlo jokios duomenų rezidencijos ES garantijos. Dar blogiau – daugelis "SaaS" (angl. Software as a Service) AI sprendimų naudoja bendrą infrastruktūrą visiems savo klientams. Tai reiškia, kad jūsų duomenys, jūsų konkurento duomenys ir dar tūkstančio įmonių duomenys sėdi vienoje didelėje duomenų bazėje. Jei įvyksta saugumo spraga – nukenčia visi. BDAR baudos Lietuvoje už tokius pažeidimus gali siekti iki 4% įmonės metinės apyvartos, ir visa teisinė atsakomybė tenka JUMS, o ne užsienio AI tiekėjui.

POSKAI infrastruktūra sukurta galvojant apie absoliutų saugumą. Mes nesame standartinis "shared SaaS".

Kiekvienas POSKAI klientas gauna:

• Per-klientas izoliaciją: Jūsų infrastruktūra yra atskirta. Jūsų duomenys niekada nesusikerta su kitų įmonių duomenimis.
• 100% ES duomenų rezidenciją: Mes užtikriname, kad nei vienas baitas jūsų ar jūsų klientų duomenų neiškeliaus už Europos Sąjungos ribų. Mes esame pilnai suderinami su BDAR ir naujuoju ES AI Act (Dirbtinio intelekto aktu).
• Prompt injection apsaugą: POSKAI technologija garantuoja, kad piktavaliai negalės „nulaužti“ pokalbio eigos ir priversti DI atskleisti konfidencialią informaciją apie jūsų kainodarą ar klientus.

Saugumas nėra "papildoma funkcija" – tai yra esminis reikalavimas. Daugiau apie mūsų požiūrį į saugumą galite sužinoti skaitydami išsamų POSKAI vs Retell AI palyginimą.

Kodėl užsienio AI platformos nepasiteisina Lietuvos rinkoje?

Norint sukurti sėkmingą hibridinį klientų aptarnavimo modelį, AI asistentas turi kalbėti taip, kad klientas jaustųsi patogiai. Jei bandysite naudoti amerikietišką platformą, susidursite su skaudžia realybe: jos nemoka lietuvių kalbos. Jos naudoja seną, tradicinę teksto-į-balsą sistemą (automatinį vertimą realiu laiku), dėl kurio atsakymo vėlavimas (delay) siekia 2-5 sekundes.

Pabandykite įsivaizduoti pokalbį:

• Jūsų klientas: "Sveiki, noriu sužinoti savo užsakymo būseną."
• ... (3 sekundžių tyla) ...
• AI (su stipriu akcentu ir nenatūralia intonacija): "Laba diena... Jūsų užsakymas... yra kelyje."

Klientas iš karto padės ragelį.

POSKAI balso variklis yra sukurtas kitaip. Mūsų atsako laikas yra < 500ms. Pokalbis vyksta be jokių pertrūkių. O svarbiausia – POSKAI DI kalba gimtąja, natūralia lietuvių kalba, taip pat ir anglų, vokiečių, lenkų, latvių, prancūzų, ispanų bei kitomis kalbomis. Jei klientas Lietuvoje netikėtai prabyla rusiškai ar angliškai, POSKAI DI akimirksniu prisitaiko ir tęsia pokalbį skambinančiojo kalba. Tai nepakeičiama funkcija logistikos ar turizmo įmonėms.

Žmogaus ir POSKAI bendradarbiavimo scenarijai (Use Cases)

Kaip šis AI ir žmogus hibridas atrodo realiame gyvenime?

1. Inbound: 24/7 klientų aptarnavimas el. komercijoje

Klientai nori atsakymų čia ir dabar, net jei yra 23:00 valanda. Žmonių komanda nedirba naktimis (arba tai kainuoja milžiniškus viršvalandžius).

Hibridinis modelis: POSKAI perima visus nakties ir savaitgalių skambučius. Jis atsako į klausimus "kada gausiu siuntą?" (tiesioginė integracija su jūsų sistema), priima grąžinimo prašymus. Jei klientas nori specifinės konsultacijos, POSKAI registruoja užklausą ir palieka išsamią suvestinę žmogui, kuris paskambina klientui kitą rytą.

2. Mediena, miškininkystė ir žemės ūkis

Miško supirkėjai kasdien turi padaryti 30-40 patvirtinimo skambučių savininkams ir vairuotojams. Tai atima 2-3 valandas brangaus vadovo laiko.

Hibridinis modelis: POSKAI paskambina visiems per kelias minutes. Jis sužino, ar technika atvyks laiku, ar savininkas bus vietoje. Vadovas savo custom dashboard'e mato tik tuos 2 žmones iš 40, kuriems nepasisekė prisiskambinti arba kilo logistikos problemų. Štai kam vadovas skiria savo laiką, o ne rutinos valdymui.

3. Skolų administravimas ir priminimai

Mokėjimų priminimai yra psichologiškai sunkus darbas žmogui. Darbuotojai pervargsta nuo nuolatinių konfliktų ar nemalonių situacijų su skolininkais.

Hibridinis modelis: POSKAI DI asistentas paskambina skolininkui. Jis visada mandagus, niekada nepraranda kantrybės ir griežtai laikosi jūsų nurodyto skripto ("Laba diena, primename apie 450 € sąskaitą"). Jis užfiksuoja atsakymą ("sumokėsiu penktadienį") ir atnaujina jūsų duomenų bazę. Žmogui tenka įsikišti tik tada, kai klientas piktybiškai atsisako mokėti arba prašo sudaryti sudėtingą mokėjimų planą.

Tikrasis hibridinio modelio ROI (Investicijų grąža)

Suskaičiuokime, kiek jums kainuoja vienas darbuotojas. Atlyginimas su mokesčiais – apie 2500-3500 €/mėn. Pridėkite darbo vietos įrengimą, atostogas, nedarbingumą, motyvacijos kritimą po 100 nesėkmingų šaltųjų skambučių ir klaidų žmogiškąjį faktorių.

POSKAI platforma startuoja nuo 500 €/mėn. Už šią sumą jūs gaunate darbuotoją, kuris daro 500+ skambučių per dieną, kalba 10+ kalbų, neina atostogų, niekada neserga ir laikosi 100% BDAR atitikties jūsų izoliuotoje infrastruktūroje. Tai leidžia jūsų esamai žmonių komandai dirbti protingiau, o ne sunkiau. Jūs neatsisakote žmonių – jūs paverčiate juos superherojais, apsiginklavusiais galingiausiu AI įrankiu rinkoje.

Skaitykite daugiau apie tai, kaip teisingai pasirinkti AI technologiją, mūsų POSKAI ir AInora palyginime.