Kaip naujų klientų onboarding procesą patikėti POSKAI?

TL;DR: Naujų klientų onboarding procesas yra kritinis verslo etapas, tačiau reikalauja milžiniškų žmogiškųjų resursų. POSKAI DI perima šį procesą: asistentas automatiškai paskambina naujam klientui per 5 minutes, atsako į pirminius klausimus, surenka trūkstamus duomenis ir veda per visą registracijos ciklą natūralia lietuvių kalba. Viskas nuo 500 €/mėn. — be paslėptų mokesčių ir su pilna BDAR apsauga.

Kodėl tradicinis klientų onboarding procesas stabdo jūsų verslo augimą?

Sėkmingas B2B ar sudėtingų B2C paslaugų pardavimas yra tik pusė darbo. Tikrasis iššūkis prasideda po sutarties pasirašymo arba pirmosios registracijos — tai yra naujų klientų onboarding procesas. Tyrimai rodo, kad prasta įvedimo į sistemą patirtis lemia iki 70% klientų nubyrėjimą per pirmąjį mėnesį.

Tradicinis modelis veikia taip: jūsų pardavimų ar klientų aptarnavimo vadovai (SDR arba Account Managers) turi rankiniu būdu susisiekti su kiekvienu nauju klientu, paaiškinti sistemą, padėti užpildyti formas ir atsakyti į tuos pačius 20 šabloninių klausimų. Tai brangu, lėta ir neefektyvu.

• Ribotas pralaidumas: Vienas darbuotojas per dieną gali kokybiškai įvesti į sistemą ir pakonsultuoti tik ribotą skaičių klientų.
• Praleistas momentas: Klientas yra labiausiai motyvuotas veikti iškart po registracijos. Jei jūsų komanda jam paskambina tik po dviejų dienų, susidomėjimas jau būna išblėsęs.
• Aukšti kaštai: Vidutinis pardavimų ar aptarnavimo specialistas Lietuvoje įmonei kainuoja 2100-3500 €/mėn. (su mokesčiais). Naudoti šį brangų resursą rutininiams „ar pavyko prisijungti?“ skambučiams yra tiesiog pinigų švaistymas.

„Dirbtinis intelektas neatima jūsų pardavėjų darbo. Jis perima tą darbo dalį, kurios jūsų geriausi darbuotojai ir taip neturėtų daryti."

Skaitykite plačiau apie tai, kaip dirbtinis intelektas keičia verslo operacijas mūsų B2B pardavimų panaudojimo atvejuose.

Kaip POSKAI DI perima ir transformuoja onboarding procesą?

POSKAI diegimas į jūsų verslo procesus iš esmės pakeičia tai, kaip bendraujate su naujais vartotojais. POSKAI nėra paprastas tekstinis robotas — tai pažangus, natūralia kalba bendraujantis balso asistentas, kuris veikia kaip idealus jūsų įmonės atstovas 24 valandas per parą.

Štai kaip atrodo automatizuotas AI onboarding procesas:

1. Greitasis kontaktas (Speed to Lead): Klientui užsiregistravus jūsų sistemoje ar palikus užklausą, POSKAI balso variklis jam paskambina per mažiau nei 5 minutes.
2. Poreikių kvalifikavimas ir duomenų surinkimas: DI asistentas prisistato, padėkoja už registraciją ir natūralaus pokalbio metu paklausia: „Matau, kad užsiregistravote mūsų platformoje, ar turite klausimų nuo ko pradėti?“
3. Instruktažas ir DUK atsakymai: Kadangi POSKAI atsako greičiau nei per 500 milisekundžių, pokalbis teka natūraliai. Asistentas gali instruktuoti klientą, kaip atlikti pirmuosius veiksmus, ir atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus.
4. Kalbos pritaikymas: POSKAI DI automatiškai atpažįsta skambinančiojo kalbą. Jei Lietuvos įmonė turi klientą Lenkijoje ar Vokietijoje, asistentas sklandžiai persijungs į lenkų ar vokiečių kalbą.

Tai reiškia, kad jūsų darbuotojai gali fokusuotis į strateginius pardavimus, o ne į rutininius skambučius.

Kaip pradėti su AI ir kodėl POSKAI lenkia alternatyvas?

Rinkoje yra daug sprendimų, tačiau kaip pradėti su AI taip, kad nesudegintumėte biudžeto ir nesukeltumėte pavojaus klientų duomenims? Amerikietiškos platformos (tokios kaip Bland ar Synthflow) dažnai masina gražiais pažadais, tačiau realybė Lietuvos B2B rinkai yra atšiauri: trūksta kokybiškos lietuvių kalbos, o duomenys keliauja per JAV serverius, kas yra tiesioginis BDAR (GDPR) pažeidimas.

POSKAI yra sukurtas su fundamentalia per-klientas izoliacijos architektūra. Ką tai reiškia jūsų onboarding procesui?

• 100% ES duomenų rezidencija: Visi jūsų klientų duomenys, pokalbių įrašai ir transkriptai lieka Europos Sąjungoje. Mes esame jūsų duomenų tvarkytojas pagal BDAR.
• Saugumas ir izoliacija: Skirtingai nei shared SaaS platformose, kur vienas pažeidžiamumas gali atverti visų klientų duomenis, POSKAI kiekvienam klientui kuria atskirą, izoliuotą infrastruktūrą ir unikalų dashboard'ą.
• Apsauga nuo manipuliacijų: Įdiegta pažangi prompt injection apsauga garantuoja, kad DI asistentas neatskleis konfidencialios jūsų verslo informacijos jokiomis aplinkybėmis.

Norite pamatyti skirtumus patys? Peržiūrėkite mūsų išsamų POSKAI ir AInora palyginimą.

Onboarding kaštai: Žmogus vs. POSKAI vs. Konkurentai

Kainodara yra sritis, kurioje verslai dažniausiai padaro klaidų. Rinkdamiesi minutinę kainodarą, jūs mokate už tylą, laukimą ir balso paštą. POSKAI naudoja skaidrią, fiksuotą mėnesinę kainodarą.

Sklandus POSKAI diegimas: Nuo vizijos iki rezultato

Daugelis vadovų bijo technologinių pokyčių, galvodami: „Tai turbūt reikalauja didelio IT skyriaus“. Su POSKAI taip nėra. Mes teikiame pilnai valdomą paslaugą (Managed Service).

1. Proceso auditas

Mes kartu su jumis peržiūrime jūsų dabartinį naujų klientų onboarding procesą. Identifikuojame dažniausius klausimus, informaciją, kurią būtina surinkti, ir pageidaujamą pokalbio toną.

2. DI asistento apmokymas ir integracija

POSKAI inžinieriai paruošia asistentą pagal jūsų specifikaciją. Mes prijungiame asistentą prie jūsų CRM, kalendoriaus ar vidinės duomenų bazės. Skambutis įvyksta tik tada, kai sistema gauna signalą (pavyzdžiui, kai klientas CRM sistemoje pažymimas kaip „Naujas“).

3. Jūsų asmeninis Dashboard

Mes neduodame standartinio visų klientų vaizdo. Jūs gaunate savo asmeninį prietaisų skydelį (dashboard), kuriame gyvai matote visus skambučius, skaityti transkriptus su AI suvestinėmis, stebite lead scoring rezultatus ir ROI (grąžos) metrikas.

4. Aktyvavimas ir nuolatinis tobulinimas

Vos tik sistema paleidžiama, POSKAI balso technologija pradeda aptarnauti klientus 24/7. Mes nuolat stebime skambučių kokybę ir, esant poreikiui, nemokamai tobuliname pokalbio skriptus ar logiką.

Skaitykite daugiau apie AI balso asistentų kainas ir sutaupymus mūsų AI skambučių kainų gide.